Unsere Unternehmensphilosophie steht auf mehreren Säulen, die wir als grundlegend für unser wirtschaftliches Handeln erachten:
- Professionalität & Kompetenz
Es ist unser Ziel, Ihnen einen professionellen und kompetenten Service zu bieten. Das beginnt bei unserem Außendienst, der sich Zeit nimmt, mit Ihnen ihre Wünsche zu besprechen, und eben nicht nur ein Auftragsabholer ist. Das setzt sich fort bei der Abwicklung Ihres Auftrags oder Ihrer Anfrage, wo wir dafür sorgen, dass ihre Bestellung möglichst kurzfristig versandbereit ist. Das ist auch im Einkauf zu erkennen, wo wir gute und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Lieferanten pflegen, Lagerbestände auf Basis wissenschaftlicher Methoden festlegen und eventuelle Sonderbestellungen schnell abwickeln. Und das endet im Lager und in der Logistik, wo wir dafür sorgen, dass Sie Ihre Ware schnellstens erhalten.
Und nicht zuletzt – sollte doch einmal etwas schieflaufen, sind wir für Sie da.
Diese Kompetenz kommt allerdings nicht von irgendwoher. So wie wir lange und vertrauensvolle Lieferanten- und Kundenbeziehungen anstreben, ist auch die Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern auf Dauer angelegt. Denn in einer Branche wie unserer mit abertausenden unterschiedlichen Produkten, entsteht Kompetenz durch langjährige Erfahrung und „am Ball bleiben“. Das ist auch ein guter Grund, warum wir ausbilden, und für unsere Auszubildenden – Eignung und freie Stelle vorausgesetzt – auch die Übernahme nach der Ausbildung anstreben.
Wer sich aber gut auskennt kann auch schnell den Wert von Innovationen auf dem Markt erkennen bzw. auf der anderen Seite auch einmal von einem Trend abraten, der nur von kurzer Dauer sein wird. Dieses Wissen teilen wir gerne mit Ihnen, fragen Sie uns doch einfach, wenn Ihnen etwas Neues auf dem Markt über den Weg läuft!
- Beratung & Kundenservice
Es ist unser Ziel, immer einen Schritt mehr zu machen als andere Anbieter auf dem Markt. Das steigert die Zufriedenheit der Kunden und damit die Kundenbindung.
Durch unsere flachen Strukturen und kurzen Wege ist das einfacher als bei anonymen Großunternehmen.
Für komplexere Themenbereiche, wie etwa Werbedrucke, die Lizenzierung nach der Verpackungsverordnung oder lebensmittelrechtliche Konformität haben wir Spezialisten im Hause, die Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Der entsprechende Ansprechpartner steht Ihnen gerne zur Verfügung, und unterstützt sie bei entsprechenden Fragestellungen.
Nicht zuletzt erkennen Sie dieses „einen Schritt mehr“ machen bei der Auslieferung, wo unser Auslieferfahrer Ihnen gerne hilft, Ihre Ware in den Keller zu tragen.
- Qualität & Zuverlässigkeit
In unserer Branche sind Qualitäten oft intransparent und mit dem bloßen Auge nicht zu erkennen. Daher ist es unser Ziel, Ihnen im Gegensatz zu anderen Anbietern auf dem Markt, die Informationen an die Hand zu geben, um sicherzustellen, dass Sie nicht Äpfel mit Birnen vergleichen.
Stichprobenartige Qualitätskontrollen sind bei uns Standard, ebenso eine offene und transparente Reklamationsbearbeitung, wenn einmal etwas nicht so funktioniert hat, wie geplant. Wir gehen in solchen Fällen grundsätzlich den Problemen auf den Grund, um unseren Qualitätsanspruch beim nächsten Mal wieder zu erfüllen.
- Familie & Unternehmen
Als klassisches Familienunternehmen sehen wir unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Lieferanten als eine Art „erweiterte Familie“. Es ist unser Ziel, dafür zu sorgen, dass das Zusammenspiel einwandfrei klappt, und vertrauensvoll ist.
Beispielsweise wechseln wir Lieferanten nicht wenn es nicht wirklich erforderlich ist – und es gibt immer eine „Zweite Chance“. Wegen einigen Cent Ersparnis macht es oft eben keinen Sinn einen Partner zu wechseln. Stattdessen sprechen wir offen über solche Fragen. Mit dieser Philosophie sind wir seit nunmehr fast 200 Jahren gut gefahren und das soll auch weiter so funktionieren.
Wir sind der festen Überzeugung, dass wir mit dieser Philosophie der richtige Partner für Sie sind, in welcher Rolle auch immer; ob als Ihr Lieferant, Ihr Kunde, Ihr Arbeitgeber oder Ihr Ausbilder: Wir leben diese Grundsätze.
